سیستمسازی فروش تلفنی
ما کل سازمان فروش شما را از هر کانالی که باشد، به یک سیستم شفاف، خودکار و مقیاسپذیر تبدیل میکنیم.
سیستمسازی فروش تلفنی برای چه کسانی است؟
مدیران و صاحبان کسبوکارهایی که بخشی یا تمام فرآیند فروش آنها از طریق تلفن انجام میشود.
فرقی نمیکند مرکز تماس دارید، فروش تلفنی B۲B انجام میدهید، خدمات مشتریان را از این طریق ارائه میکنید، یا هر نوع کسبوکار دیگری که نیاز به ارتباط تلفنی با مشتریان دارد.
همچنین فرقی نمیکند هماکنون تیم فروش تلفنی دارید و نیاز به بهینهسازی و اصلاح دارد، یا اصلاً وجود ندارد و باید از صفر ساخته شود. این خدمت برای هر دو حالت طراحی شده است.
سیستمسازی فروش تلفنی چه چالشی را حل میکند؟
نبود اسکریپتهای استاندارد و مؤثر
افت کیفیت مکالمات در طول زمان
نرخ تبدیل پایین تماسها به فروش
عدم پیگیری منظم و مؤثر پس از تماس
نارضایتی و فرسودگی اپراتورها
نبود شفافیت در عملکرد تیم
ساربان دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
ما در قالب این خدمت، کل سیستم فروش تلفنی شما را به یک ساختار شفاف، خودکار و مقیاسپذیر تبدیل میکنیم.
رویکرد ما بر اساس وضعیت موجود سازمان شما طراحی میشود:
سناریو اول
اگر کسبوکار شما تیم فروش تلفنی دارد، اما کارایی مطلوبی ندارد
اگر تیم فروش تلفنی دارید اما عملکرد مطلوبی ندارد، این مراحل را طی میکنیم:
مرحله ۱
بررسی و عارضهیابی کامل فروش تلفنی
ساختار موجود، فرآیندها، نیروی انسانی، ابزارها، کیفیت مکالمات و استراتژیهای فعلی فروش تلفنی را موشکافی میکنیم تا گرههای واقعی ناکارآمدی را شناسایی کنیم.
مرحله ۲
اصلاح و بهینهسازی ساختار
بر اساس یافتههای عارضهیابی، ساختار موجود را اصلاح کرده، فرآیندهای ناکارآمد را بازطراحی و سیستمهای معیوب را ترمیم میکنیم.
مرحله ۳
طراحی اسکریپتهای حرفهای فروش تلفنی
اسکریپتهای استاندارد و اثربخش برای تمام مراحل تماس، شامل:
- شروع مکالمه
- شناسایی نیاز
- معرفی محصول
- پاسخ به ایرادها
- بستن قرارداد
- پایانبندی
تدوین میکنیم.
مرحله ۴
طراحی سیستم پیگیری مؤثر
فرآیند پیگیری پس از هر تماس را سیستماتیک میکنیم تا هیچ فرصتی از دست نرود و مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل تبدیل شوند.
مرحله ۵
آموزش و توانمندسازی تیم فروش تلفنی
تمامی پرسنل را با تکنیکهای فروش تلفنی، مدیریت مکالمه، کنترل لحن و صدا، مدیریت ایرادها و تکنیکهای بستن قرارداد از طریق تلفن آموزش میدهیم.
مرحله ۶
استقرار ناظر فروش تلفنی
یک ناظر حرفهای از تیم ساربان بهطور مستمر در سازمان شما مستقر میشود تا عملیات فروش تلفنی را هدایت، نظارت و اصلاح کند.
این ناظر بهصورت روزانه مکالمات را بررسی و بازخورد فوری ارائه میدهد.
سناریو دوم
اگر کسبوکار شما تیم فروش تلفنی ندارد و باید از صفر شروع کنید
اگر تیم فروش تلفنی ندارید، ما از پایه اقدام میکنیم:
مرحله ۱
طراحی ساختار فروش تلفنی از صفر
یک سازمان فروش تلفنی کامل بر اساس نیازها، محصولات و بازار هدف شما معماری میکنیم.
مرحله ۲
جذب و استخدام نیروی فروش تلفنی
تیم فروش تلفنی شما را با جذب بهترین نیروهای متخصص در فروش از طریق تلفن تکمیل میکنیم.
مرحله ۳
ایجاد زیرساختهای لازم
تجهیزات، نرمافزارهای مدیریت تماس، سیستمهای ضبط و تحلیل مکالمات و ابزارهای پیگیری را ایجاد میکنیم.
مرحله ۴
تدوین اسکریپتها و دستورالعملها
تمامی اسکریپتهای فروش تلفنی را برای تمام مراحل تماس تدوین میکنیم.
مرحله ۵
آموزش و توانمندسازی تیم
تمامی پرسنل جدید را با استانداردهای ساربان آموزش داده و به یک تیم هماهنگ و نتیجهگرا تبدیل میکنیم.
مرحله ۵
استقرار ناظر مقیم
یک ناظر حرفهای از تیم ساربان در سازمان شما مستقر میشود تا عملیات فروش تلفنی را از روز اول هدایت و مدیریت کند.
نتیجهای که دریافت میکنید
افزایش نرخ تبدیل
افزایش چشمگیر نرخ تبدیل تماسها به فروش
افزایش بهرهوری
کاهش زمان هر تماس و افزایش بهرهوری تیم فروش تلفنی
رضایت پرسنل
افزایش رضایتمندی پرسنل فروش با ایجاد شفافیت در نقشها، مسیر پیشرفت و پاداشدهی
اسکریپتهای استاندارد
اسکریپتهای حرفهای و استاندارد برای تمام مراحل فروش تلفنی
سیستم پیگیری
سیستم پیگیری منظم و خودکار پس از هر تماس
افزایش کیفیت مکالمات
افزایش کیفیت مکالمات با بازخورد مستمر و آموزشهای هدفمند
کاهش وابستگی
کاهش وابستگی به افراد خاص با سیستمسازی فرآیندها
ناظر فروش تلفنی
دسترسی به یک ناظر مقیم حرفهای که عملیات فروش تلفنی را هدایت میکند
شفافیت عملکرد
شفافیت کامل در عملکرد با داشتن گزارشهای دقیق از هر تماس و نتیجه آن
ما در کنار شما هستیم
لطفا اطلاعات ذیل را با دقت تکمیل نمایید. پس از ثبت درخواست در سریع ترین زمان ممکن برای هماهنگی با شما تماس حاصل مینمائیم.