طراحی و اجرای CRM
ما در قالب این خدمت، CRM را نه صرفاً یک نرمافزار، که بهعنوان یک ساختار جامع در سه سطح طراحی و پیادهسازی میکنیم.
طراحی و اجرای CRM برای چه کسانی است؟
مدیران و صاحبان کسبوکارهایی که به دنبال ایجاد یک سیستم منسجم و جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود هستند.
فرقی نمیکند شرکت B۲B دارید یا B۲C، خدماتمحور هستید یا محصولمحور؛ همچنین فرقی نمیکند هماکنون سیستم مدیریت مشتری دارید و نیاز به بهینهسازی و اصلاح دارد، یا اصلاً وجود ندارد و باید از صفر ساخته شود.
B2B
مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی
B2C
مدیریت ارتباط با مشتریان نهایی
خدماتمحور
مدیریت چرخه ارتباط و خدمات مشتری
محصولمحور
مدیریت ارتباط، فروش و نگهداشت مشتری
طراحی و اجرای CRM چه چالشی را حل میکند؟
پراکندگی اطلاعات مشتریان
پراکندگی اطلاعات مشتریان در سیستمهای مختلف
پیگیری نامنظم
عدم پیگیری منظم و هدفمند مشتریان
نبود تاریخچه تعاملات
نبود شفافیت در تاریخچه تعاملات
از دست رفتن مشتریان بالقوه
از دست دادن مشتریان بالقوه بهدلیل نبود پیگیری مؤثر
نبود بازخورد مشتری
عدم دریافت بازخورد منظم از مشتریان
عدم شناخت رفتار مشتری
ناتوانی در تحلیل رفتار مشتریان
CRM ساربان؛ فراتر از یک نرمافزار
CRM فقط یک نرمافزار نیست
ما در قالب این خدمت، CRM را نه صرفاً یک نرمافزار، که بهعنوان یک ساختار جامع در سه سطح طراحی و پیادهسازی میکنیم:
سطح اول: CRM بهعنوان رفتار و روحیه سازمانی
سطح اول: CRM بهعنوان یک رفتار و روحیه سازمانی
ما باور داریم که CRM فراتر از یک ابزار، یک فرهنگ سازمانی است.
موارد اجرایی
- فرهنگ مشتریمداری
فرهنگ مشتریمداری را در تمامی پرسنل سازمان نهادینه میکنیم. - شناخت نقش کارکنان
تمامی کارکنان را با اهمیت ارتباط با مشتری و نقش خود در این زنجیره آشنا میسازیم. - مشتری در مرکز تصمیمگیری
رفتارهای سازمانی را بهگونهای طراحی میکنیم که مشتری در مرکز تمامی تصمیمگیریها قرار گیرد. - توانمندسازی کارکنان
تمامی پرسنل را در ارتباط با مشتریان توانمند کرده و حس مسئولیتپذیری را در آنها تقویت میکنیم.
سطح دوم: زیرساخت نرمافزاری کاملاً خصوصیسازیشده
سطح دوم: زیرساخت نرمافزاری کاملاً خصوصیسازیشده
ما یک سیستم نرمافزاری CRM را که کاملاً متناسب با نیازها، ساختار و فرآیندهای خاص سازمان شما طراحی و پیادهسازی میکنیم:
عارضهیابی و نیازسنجی
عارضهیابی و نیازسنجی دقیق برای انتخاب یا طراحی بهترین سیستم.
- خصوصیسازی CRM
خصوصیسازی کامل نرمافزار بر اساس فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان شما. - یکپارچهسازی
یکپارچهسازی با سایر سیستمهای سازمان (فروش، مالی، بازاریابی و …). - اطلاعات متمرکز
ذخیرهسازی متمرکز تمامی اطلاعات و تاریخچه تعاملات با هر مشتری. - داشبورد مدیریتی
طراحی داشبوردهای مدیریتی برای پایش لحظهای عملکرد و شاخصهای کلیدی.
سطح سوم: واحد پیگیری و نظارت بر ارتباطات مشتریان
ما یک واحد تخصصی برای پیگیری، نظارت و دریافت بازخورد از مشتریان در سازمان شما ایجاد میکنیم:
- تیم تخصصی پیگیری
طراحی و استقرار یک تیم مجزا برای پیگیری مستمر ارتباط با مشتریان. - نظارت بر کیفیت تعاملات
نظارت بر کیفیت تعاملات و ارائه بازخورد اصلاحی به تیمهای فروش و خدمات. - دریافت بازخورد
طراحی سیستمهای دریافت بازخورد منظم از مشتریان (نظرسنجی، مصاحبه، تحلیل شکایات و پیشنهادات). - تحلیل بازخورد
تحلیل بازخوردهای دریافتی و ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت برای بهبود مستمر. - پیگیری خودکار
پیگیری خودکار مشتریان در بازههای زمانی مشخص برای افزایش وفاداری و نگهداشت.
فرآیند اجرای CRM
1. بررسی و عارضهیابی
وضعیت موجود مدیریت ارتباط با مشتری را موشکافی میکنیم.
2. طراحی ساختار سهسطحی
بر اساس نیازهای شما، هر سه سطح (رفتاری، نرمافزاری و نظارتی) را طراحی میکنیم.
3. خصوصیسازی و پیادهسازی نرمافزار
سیستم نرمافزاری را متناسب با سازمان شما پیادهسازی میکنیم.
4. آموزش و توانمندسازی تیمها
تمامی پرسنل درگیر را با فرهنگ، نرمافزار و فرآیندهای جدید آشنا میکنیم.
5. استقرار واحد نظارت و پیگیری
تیم پیگیری و نظارت را راهاندازی و آموزش میدهیم.
6. استقرار ناظر مقیم
یک ناظر حرفهای از تیم ساربان در سازمان شما مستقر میشود تا اجرای کامل سیستم را هدایت و نظارت کند.
7. ارزیابی و اصلاح مستمر
با دریافت بازخوردها، سیستم را بهصورت مستمر بهینهسازی میکنیم.
نتیجهای که دریافت میکنید
CRM جامع سهسطحی
یک سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتری در سه سطح رفتاری، نرمافزاری و نظارتی
افزایش نگهداشت مشتری
افزایش نرخ نگهداشت مشتریان و کاهش ریزش
بهبود تعاملات
بهبود کیفیت خدمات و تعاملات با مشتریان
افزایش فروش از مشتریان موجود
افزایش فروش از مشتریان موجود از طریق پیگیری هدفمند
تاریخچه شفاف مشتری
شفافیت کامل در تاریخچه تعاملات با هر مشتری
بازخورد مستمر
دریافت بازخورد مستمر برای بهبود محصولات و خدمات
افزایش رضایت مشتری
افزایش رضایتمندی مشتریان با احساس دیدهشدن و اهمیت
داشبورد مدیریتی
دسترسی به داشبوردهای مدیریتی برای تصمیمگیری دقیقتر
کاهش وابستگی
کاهش وابستگی به افراد خاص با سیستمسازی فرآیندها
ما در کنار شما هستیم
لطفا اطلاعات ذیل را با دقت تکمیل نمایید. پس از ثبت درخواست در سریع ترین زمان ممکن برای هماهنگی با شما تماس حاصل مینمائیم.